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Situation professionnelle

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MES ATOUTS ?
L'expérience et l'appétit pour le développement et l'animation de solutions de (e-)formation qui améliorent la relation Client et stimulent les performances commerciales des équipes.

MON OBJECTIF ?
Mettre mon expertise au service d'une entreprise ambitieuse et initier pour elle des projets de formation motivants.

Expériences

Responsable Formation

DARTY
2010 - 2013
  • Sous la direction de la DRH, j’ai la responsabilité d’élaborer, optimiser, piloter et promouvoir la politique de formation des équipes des pôles Vente, Logistique, SAV et Siège pour la filiale Nord nouvellement créée (1.600 salariés).
  • Avec pour mission de renouveler l’offre de formation à la vente de solutions (produits et services) au sein de l’équipe de l’Institut de Formation Darty, je convaincs les instances dirigeantes de s’engager dans la voie de la digitalisation et de mettre en œuvre un dispositif de formation à distance au niveau national.
  • Sous la direction du DG, j’ai la responsabilité de bâtir, gérer et déployer l’offre de formation pour les équipes des pôles Vente, Logistique, SAV et Siège (900 salariés).
  • En charge de la gestion opérationnelle de différents points de vente (jusqu'à 15 M€ et 25 collaborateurs), je dynamise les résultats en exerçant les équipes à offrir une expérience d’achat qui marque positivement et durablement les Clients.

Compétences

  • Ingénierie de la formation et des compétences.
  • Ingénierie pédagogique.
  • Formations produits, services, techniques de vente et gestion de la relation Client (équipes magasins connectés & classiques, SAV et Logistique).
  • Séminaires de formation sur mesure pour l’ouverture de nouveaux points de vente.
  • Parcours d’intégration des nouveaux salariés.
  • Entraînement individuel sur le terrain.
  • Animation de cycles de formation sur l’animation d’équipe, la résolution de problème, la conduite de réunion et d’entretiens, les pratiques de formation et d’accompagnement terrain, les leviers de la satisfaction Client…
  • Organisation de séminaires événementiels.
  • Conception de supports opérationnels.
    (argumentaires, guides interactifs, fiches produits…) et pédagogiques (manuels animateurs et stagiaires, jeux, vidéos…)
  • Élaboration d’outils de management.
    (tableaux de suivi et d’animation des résultats, grilles d’observation et d’évaluation…)
  • La gestion opérationnelle d'un point de vente.
  • Le management d’équipe.
  • Le management individuel.
  • La croissance de la satisfaction et la fidélisation Client.
    Entraîner les équipes à être réactives et à établir une relation de proximité et de confiance.
  • Le développement du taux de transformation et des ventes additionnelles.
    Exercer les équipes aux technique de vente (produits & services).
  • Anglais conversationnel.